Te Llevo
1. Información que recopilamos
Podemos recopilar información cuando usas la app, solicitas un viaje, te registras como conductor o te comunicas con soporte.
- Datos de cuenta: nombre, teléfono, correo electrónico, contraseña y foto de perfil.
- Datos de viaje: origen, destino, rutas, fecha, hora, historial de viajes y calificaciones.
- Datos de ubicación: ubicación en tiempo real o aproximada mientras la app está en uso.
- Datos de pago: método de pago, referencia de transacción y estado del cobro. No almacenamos datos completos de tarjetas si los procesa un tercero autorizado.
- Datos del conductor: licencia, identificación, vehículo, matrícula, seguro y documentos de validación.
- Datos técnicos: modelo del dispositivo, sistema operativo, IP, idioma, identificadores de la app y registros de errores.
2. Cómo usamos tu información
- Crear y administrar tu cuenta.
- Conectar pasajeros con conductores y gestionar viajes.
- Procesar pagos, reembolsos y comprobantes.
- Verificar identidad, prevenir fraude y reforzar la seguridad.
- Enviar notificaciones operativas, códigos de verificación y mensajes de soporte.
- Mejorar la experiencia, calidad del servicio, tiempos de espera y rendimiento de la app.
- Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.
3. Base legal del tratamiento
Tratamos los datos cuando es necesario para prestar el servicio, ejecutar un contrato contigo, cumplir obligaciones legales, proteger intereses legítimos de seguridad y, cuando aplique, con tu consentimiento.
4. Compartición de información
Podemos compartir información limitada con:
- Conductores y pasajeros, únicamente la necesaria para completar el viaje.
- Procesadores de pago y proveedores tecnológicos.
- Proveedores de soporte, verificación y prevención de fraude.
- Autoridades públicas, cuando exista obligación legal o solicitud válida.
No vendemos tu información personal.
5. Ubicación y permisos del dispositivo
La app puede solicitar acceso a ubicación, cámara, almacenamiento, teléfono o notificaciones para funciones como pedir viajes, validar identidad, cargar documentos, compartir comprobantes y recibir alertas del servicio. Puedes administrar varios permisos desde la configuración del dispositivo, aunque algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.
6. Conservación de los datos
Conservamos la información durante el tiempo necesario para prestar el servicio, resolver disputas, prevenir fraude, cumplir obligaciones fiscales o regulatorias y hacer valer nuestros términos. Luego eliminamos o anonimízamos los datos cuando sea posible.
7. Tus derechos
Según la legislación aplicable, puedes solicitar acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, limitación del tratamiento o portabilidad de tus datos. También puedes retirar tu consentimiento cuando ese sea el fundamento del tratamiento.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible.
9. Menores de edad
Te Llevo no está dirigida a menores de edad sin autorización válida de sus representantes cuando la ley lo requiera. Si detectamos un registro indebido, podremos suspender o eliminar la cuenta correspondiente.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Publicaremos la versión vigente en nuestros canales oficiales e indicaremos la fecha de actualización.